Combien de temps doit s'écouler avant que mon service téléphonique résidentiel local passe à Primus - et dois-je communiquer avec ma compagnie de téléphone locale?
Votre service téléphonique résidentiel local de Primus sera mis en marche environ 15 jours ouvrables après votre inscription et vous n'aurez pas à appeler votre compagnie de téléphone locale - Primus se chargera de la transition en votre nom. La facturation débutera au moment où votre service téléphonique résidentiel local sera mis en marche.

Avec qui dois-je communiquer si j'éprouve un problème de service?
Si vous éprouvez un problème avec votre service téléphonique résidentiel local, veuillez appeler le service à la clientèle au 1 800-806-3273.

Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel?
Oui. Si vous passez au service téléphonique résidentiel local de Primus, vous pouvez conserve votre numéro de téléphone actuel à la maison sous réserve que vous habitiez dans une de nos zones desservies.

Primus m'imposera-t-elle des frais de mise en service si je passe au service téléphonique résidentiel local de Primus?
Les clients qui changent leur numéro de téléphone actuel au service téléphonique résidentiel local de Primus n'ont pas à payer de frais de mise en service. Un frais d'activaton de $55 s'applique pour un nouveau numéro de téléphone fourni par Primus Canada.

Ma connexion Internet haute vitesse (DSL) sera-t-elle affectée par mon transfert au service téléphonique résidentiel local de Primus?
Non. Vous pouvez maintenant conserver votre service DSL actuel ou passer au service DSL de Win-Tel.

Mon service Internet commuté sera-t-il affecté par mon transfert au service téléphonique résidentiel local de Primus?
Non. Votre service Internet commuté ne sera pas affecté par votre transfert au service téléphonique résidentiel local de Primus.

Vais-je être laissé sans service téléphonique pendant mon passage au service téléphonique résidentiel local de Primus?
Primus vous fera passer de votre fournisseur actuel de service local en minimisant toute interruption de votre service téléphonique. Les interruptions de service pourraient ne se produire que pendant quelques minutes durant le transfert de votre service.

Dois-je choisir le service interurbain de Primus si je désire passer au service téléphonique résidentiel local de Primus?
Oui. Il est requis que les abonnés du service téléphonique résidentiel local de Primus utilisent aussi le service interurbain de Primus. Nous sommes en mesure de proposer en exclusivité aux abonnés du service téléphonique résidentiel local de Primus plusieurs forfaits d'interurbain à prix spécial.

Si je m'inscris au service téléphonique résidentiel local, vais-je quand même recevoir une facture mensuelle de ma compagnie de téléphone locale?
Non, pas pour votre service de téléphone résidentiel. Cela signifie que vous n'aurez plus à faire affaires avec votre compagnie de téléphone locale.

Vais-je pouvoir profiter de toutes mes fonctions actuelles (affichage, mise en attente, téléréponse) avec le service téléphonique résidentiel local de Primus?
Primus vous offre presque toutes les fonctions offertes par les autres fournisseurs de service téléphonique local. Cliquez ici pour voir une liste des fonctions offertes.

Le service téléphonique résidentiel local de Primus a-t-il la fonction de sonnerie distincte qui nous permet de savoir à qui l'appel s'adresse?
Oui. Avec le service téléphonique résidentiel de Primus, vous pouvez avoir jusqu'à trois sonneries distinctes (ce qui signifie trois numéros de téléphone complémentaires) sur chaque ligne. Veuillez noter que des frais de 5 $ par mois chacun sont imputés pour chaque numéro de téléphone complémentaire.

Puis-je créer des « sous-menus » dans ma boîte vocale permettant aux messages d'être acheminés à des personnes particulières (p. ex. messages de Pierre, messages de Marie, etc.)?
Oui. Vous pouvez régler votre boîte vocale de façon à ce qu'elle puisse acheminer les messages à jusqu'à quatre personnes.

Qui dois-je appeler si j'ai un problème de facturation?
Si vous avez des questions ou préoccupations au sujet de votre facture, appelez le service à la clientèle au 1 877 236-5085.

Primus nous donne-t-elle des services/fonctions additionnels avec le service téléphonique résidentiel local ?
Oui. Le renvoi d'appels, le service TouchTone, le service 911 et le transfert d'appels sont tous inclus à votre service téléphonique résidentiel.

Comment puis-je mettre en marche ma boîte vocale?

Messagerie vocale :
Première initialisation de votre service de messagerie vocale :

1. Composez le numéro d'accès à la messagerie vocale pour votre ville (indiqué ci-dessous).
2. Lorsque le système vous demande de le faire, appuyez sur le #.
3. Inscrivez votre numéro de boîte vocale. Ceci est votre numéro de téléphone (7 chiffres).
4. Inscrivez votre mot de passe temporaire. Initialement, ce mot de passe est votre numéro de téléphone.
5. Suivez les messages-guide du système pour changer votre mot de passe personnel.
6. Suivez les messages-guide du système pour enregistrer votre nom et votre message d'accueil personnalisé.
7. Écoutez une leçon préenregistrée sur l'usage de toutes les fonctions de la messagerie vocale.


Félicitations ! Votre service de messagerie vocale est maintenant prêt à être utilisé. Les gens qui vous appellent entendront votre message d'accueil personnalisé lorsque vous êtes en ligne ou si vous ne répondez pas à leur appel.

Cueillette des messages à partir de votre propre téléphone :

1. Composez le numéro d'accès à la messagerie vocale pour votre ville (indiqué ci-dessous).
2. Inscrivez votre mot de passe.
3. Suivez les messages-guide pour recueillir vos messages ou pour utiliser une des maintes fonctions offertes.

Cueillette des messages à partir d'un autre téléphone :

1. Composez le numéro d'accès à la messagerie vocale pour votre ville (indiqué ci-dessous).
2. Lorsque le système vous demande de le faire, appuyez sur le #.
3. Inscrivez votre numéro de téléphone.
4. Inscrivez votre mot de passe.

Numéros d'accès de la messagerie vocale

Ville	Numéro d'accès	Ville	Numéro d'accès
New Westminster :	604 636-MAIL (6245)	Winnipeg :	204 975-MAIL (6245)
Brampton:	905 595-MAIL (6245)	North Vancouver :	604 998-MAIL (6245)
Calgary :	403 705-MAIL (6245)	Oshawa :	905 443-MAIL (6245)
Chomedey:	450 902-MAIL (6245)	Ottawa :	613 688-MAIL (6245)
Edmonton :	780 702-MAIL (6245)	Pont-Viau:	450 901-MAIL (6245)
Galt:	519 629-MAIL (6245)	Preston :	519 201-MAIL (6245)
Halifax :	902 442-MAIL (6245)	Quebec :	418 266-MAIL (6245)
Hamilton :	905 667-MAIL (6245)	Richmond :	604 248-MAIL (6245)
Hespeler:	519 224-MAIL (6245)	St-Catharines:	905 346-MAIL (6245)
Hull :	819 420-MAIL (6245)	Surrey :	604 638-MAIL (6245)
Kanata :	613 287-MAIL (6245)	Thornhill:	905 695-MAIL (6245)
Kitchener :	519 772-MAIL (6245)	Toronto :	416 645-MAIL (6245) and 416 640-MAIL (6245)
London :	519 963-MAIL (6245)	Unionville:	905 752-MAIL (6245)
Mississauga :	905 361-MAIL (6245)	Vancouver :	604 638-MAIL (6245)
Montreal :	514 940-MAIL (6245) and 514 228-MAIL (6245)	Victoria :	250 412-MAIL (6245)
Newton :	604 635-MAIL (6245)	Whally:	604 634-MAIL (6245)