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Mise en place et configuration initiales

Que vous achetiez ou louiez un coupe-feu auprès de Primus, Primus se chargera de toutes les étapes pour la mise en place, l'installation et la configuration de l'équipement.

Les services de coupe-feu géré de Primus sont assortis des caractéristiques suivantes pour la mise en place initiale :

1.  
   1. Une rencontre entre vous et un technicien du service de coupe-feu de Primus, dans les bureaux de Primus. Pendant la rencontre, vous et le technicien de Primus effectuerez une « analyse des besoins » pour définir vos exigences en matière de coupe-feu. L'analyse tiendra compte de votre environnement actuel de serveur/bureau et de vos exigences de croissance future.
   2. Si vous avez déjà un coupe-feu configuré et en état de marche, Primus vous rencontrera quand même pour voir votre configuration actuelle. Primus pourrait recommander des changements et(ou) une mise à niveau du système d'exploitation PIX pour assurer que Primus puisse bien appuyer votre coupe-feu.
2. Pendant la rencontre, Primus et vous établirez tous les règlements du coupe-feu en matière d'achalandage entrant. Ces règlements sont requis pour permettre l'accès externe à vos serveurs internes (par défaut, aucun achalandage entrant n'est permis).
3. Pendant la rencontre, Primus et vous déciderez si des restrictions sont requises pour l'achalandage sortant (par défaut, aucun achalandage sortant n'est bloqué).
4. Après que la configuration et les règlements sont déterminés, Primus configurera et installera le coupe-feu dans les délais convenus (habituellement deux jours ouvrables).

Soutien permanent

Une fois que le coupe-feu est installé et fonctionnel, Primus vous fournit un service permanent d'entretien, de rapports et d'intervention en cas d'incident pour la durée complète du contrat de soutien.

Entretien du coupe-feu

1. Primus changera les règlements si vous en faites la demande. Selon le forfait que vous choisissez, vous aurez droit à un certain nombre de changements par mois sans frais additionnels. Les demandes de changement de règlements au-delà de celles-ci sont assorties de frais supplémentaires. Toutes les demandes de changement de règlements doivent être soumises par l'entreprise du portail de service à la clientèle de Primus (https://myaccount.magma.ca/)
2. Lors du déploiement initial du coupe-feu, Primus s'assurera que le dispositif du coupe-feu est doté du système d'exploitation stable le plus récent. Pendant la période du contrat, Primus mettra à niveau le système d'exploitation ou appliquera des rustines de sécurité au dispositif si telle intervention est requise pour assurer la sécurité et le rendement du réseau et du coupe-feu du client. Primus pourrait choisir de ne pas mettre à niveau le coupe-feu si cette mise à niveau ne vous procure pas d'avantage particulier.

Rapports

1. Primus vous donnera l'accès à des graphiques en temps réel indiquant les « sessions » actives au coupe-feu. Ces graphiques sont offerts au portail du service à la clientèle de Primus. (myaccount.primus.ca)
2. Primus consignera toutes les tentatives d'effraction (achalandage bloqué par les règlements du coupe-feu).
3. Primus vous fournira des rapports mensuels résumant les tentatives d'effraction. Ces rapports sont offerts au portail du service à la clientèle de Primus. (myaccount.primus.ca)
4. Primus vous fournira également l'accès aux journaux « bruts » du coupe-feu. Vous pourrez les télécharger au portail du service à la clientèle de Primus. Vous n'aurez besoin de ces journaux qui si vous voulez les analyser vous-même.

Intervention en cas d'incident

1. Primus surveillera le coupe-feu 24/7 pour assurer la disponibilité du service.
2. En cas de panne d'équipement, Primus communiquera avec Cisco en votre nom pour demander le remplacement de l'équipement, etc. (un contrat valide de soutien Smartnet auprès de Cisco est alors requis).
3. En cas d'attaque au réseau donnant lieu à des problèmes de rendement du coupe-feu ou de votre réseau, Primus travaillera de concert avec vous pour déterminer la meilleure marche à suivre pour résoudre le problème.

Dispositifs coupe-feu appuyés par Primus

Primus appuie actuellement les coupe-feu de Cisco. Comme vous le voyez ci-dessous, il existe de nombreux modèles de coupe-feu Cisco offrant divers niveaux de rendement et diverses caractéristiques. Primus pourrait venir, à l’avenir, à appuyer d’autres types de coupe-feu. Si vous avez actuellement un coupe-feu qui n’est pas un coupe-feu de Cisco ou si un tel dispositif vous intéresse, veuillez communiquer avec le service des ventes de Primus pour voir si Primus est en mesure d’appuyer votre plate-forme particulière.

Liste des dispositifs appuyés par Primus